Titre professionnel CRCD – Conseiller en Relation Client à Distance

TP
Titre professionnel

Niveau
4

Formation
diplômante

Date d’échéance : 06/07/2026

La formation

Date de rentrée

Reconnu par l'Etat

Rythme

Prérequis

La formation

Découvrez une formation spécialisée dans la maîtrise de la communication et la gestion des relations clients à distance. Le titre professionnel CRCD prépare les étudiants à devenir des experts en interaction client, capables de naviguer et de résoudre efficacement les défis modernes des environnements commerciaux numériques et téléphoniques.

Durant ce cursus, le Jeune Talent développe l’ensemble des compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client à distance. Il peut intervenir dans divers contextes tels que les centres d’appels, les services clients de grandes entreprises, les équipes de support technique ou encore les services d’assistance de sites e-commerce.

À l’issue de sa formation, le jeune diplômé titulaire du titre professionnel CRCD sait comment gérer efficacement les interactions client, assurer un service après-vente de qualité, et appliquer les techniques de vente à distance. Il est également formé pour répondre aux réclamations et gérer les conflits de manière professionnelle.

Polyvalent, le titulaire de ce diplôme peut endosser différentes missions au cours de sa carrière. Selon la structure et la taille de son entreprise, il peut devenir superviseur d’équipe, gestionnaire de la relation client, conseiller spécialisé ou responsable de plateforme téléphonique.

Diplôme visé

Diplôme visé

Titre professionnel de niveau 4 (BAC) en Conseiller de Relation Client à Distance
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CAP ou BEP

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Sur dossier, test de positionnement et entretien avec un conseiller. 

Autres prérequis

Que faire en cas d'échec à l'un des CCP ?

Que faire en cas d'échec à l'un des CCP ?

Si les candidats réussissent partiellement l'examen, en obtenant uniquement l'un des deux CCP, ils ont l'opportunité de retenter le CCP manquant pour compléter leur certification, ceci dans le respect du délai de validité du titre. Dans le cas où aucun CCP n'est validé et en présence d'un échec total, les candidats peuvent, avec l'approbation du jury, se présenter de nouveau à l'examen, mais cette possibilité est limitée à une seule reprise et doit se faire dans l'année suivant la première tentative.
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Outils pédagogiques

Cours en présentiel, cours en visio, équipements informatiques

Parcours de formation
au titre du TP CRCD

Introduction à la relation client à distance

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Et après
le titre du TP CRCD

Lien avec d'autres
certifications ou diplômes

Aucune équivalence n’est possible avec ce titre professionnel.

Objectifs
pédagogiques

Les objectifs pédagogiques pour le titre professionnel Conseiller en Relation Client à Distance :

Journée Portes Ouvertes

Samedi 25 mai - 10h - 16h00

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