La formation
Découvrez une formation spécialisée dans la maîtrise de la communication et la gestion des relations clients à distance. Le titre professionnel CRCD prépare les étudiants à devenir des experts en interaction client, capables de naviguer et de résoudre efficacement les défis modernes des environnements commerciaux numériques et téléphoniques.
Durant ce cursus, le Jeune Talent développe l’ensemble des compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client à distance. Il peut intervenir dans divers contextes tels que les centres d’appels, les services clients de grandes entreprises, les équipes de support technique ou encore les services d’assistance de sites e-commerce.
À l’issue de sa formation, le jeune diplômé titulaire du titre professionnel CRCD sait comment gérer efficacement les interactions client, assurer un service après-vente de qualité, et appliquer les techniques de vente à distance. Il est également formé pour répondre aux réclamations et gérer les conflits de manière professionnelle.
Polyvalent, le titulaire de ce diplôme peut endosser différentes missions au cours de sa carrière. Selon la structure et la taille de son entreprise, il peut devenir superviseur d’équipe, gestionnaire de la relation client, conseiller spécialisé ou responsable de plateforme téléphonique.
Diplôme visé
Diplôme visé
Autres prérequis
- Maîtriser la langue française à l'oral et à l'écrit (niveau B1 à C1)
- Bonne capacité d'élocution
- Savoir utiliser les outils informatiques (Word, Excel)
Que faire en cas d'échec à l'un des CCP ?
Que faire en cas d'échec à l'un des CCP ?
Outils pédagogiques
Cours en présentiel, cours en visio, équipements informatiques
Parcours de formation
au titre du TP CRCD
Introduction à la relation client à distance
- Présentation du secteur et des métiers de la relation client
- Les canaux de communication à distance
- La prise en main des outils de relation client (CRM)
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Et après
le titre du TP CRCD
- Conseiller clientèle à distance
- Télévendeur
- Chargé de support technique
- Superviseur de centre d'appels
- Gestionnaire de comptes clients
- Agent de recouvrement
- Assistant service client
- Poursuite vers un BTS NDRC
Lien avec d'autres
certifications ou diplômes
Aucune équivalence n’est possible avec ce titre professionnel.
Objectifs
pédagogiques
Les objectifs pédagogiques pour le titre professionnel Conseiller en Relation Client à Distance :
- Acquérir la méthodologie et les connaissances nécessaires pour valider son TP CRCD
- Être capable de traiter professionnellement des appels entrants et sortants
