Alternancia : Bonjour Delphine, merci de nous accorder cet entretien ! Beaucoup d’entreprises se rendent compte que leurs commerciaux ne sont pas toujours à l’aise avec le phoning. En quoi le titre CRCD pourrait-il changer la donne pour la gestion de la relation client à distance ?
Delphine BERTIN : C’est vrai, le phoning est souvent une tâche redoutée par les commerciaux. Ils sont excellents en face-à-face ou dans la négociation directe, mais la gestion des appels, surtout à froid, peut être plus difficile. C’est là que le Conseiller en Relation Client à Distance (CRCD) fait toute la différence. Les jeunes formés au titre CRCD sont spécifiquement préparés pour gérer efficacement les interactions à distance, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants, avec un niveau de professionnalisme et de confort que l’on ne retrouve pas toujours chez les commerciaux traditionnels.
Alternancia : Qu’est-ce qui rend les jeunes CRCD particulièrement compétents pour cette mission que certains commerciaux redoutent ?
Delphine BERTIN : Les jeunes en formation CRCD passent une année entière à maîtriser les techniques de communication à distance, notamment par téléphone, un canal clé dans la relation client. Ils apprennent à développer des qualités indispensables comme l’écoute active, la gestion des objections, et la personnalisation des échanges, tout en utilisant des outils numériques performants. Contrairement à certains commerciaux qui peuvent voir le phoning comme une tâche secondaire, les conseillers CRCD en font leur spécialité, avec des résultats concrets en termes de satisfaction client et de fidélisation.
Alternancia : Vous mentionnez un contrat d’apprentissage sur un an. Pourquoi cela représente-t-il une opportunité intéressante pour les entreprises ?
Delphine BERTIN : Recruter un jeune CRCD en contrat d’apprentissage sur un an, c’est offrir à l’entreprise un talent formé en continu, qui met immédiatement en pratique ce qu’il apprend. En plus de réduire les coûts de formation interne, les entreprises gagnent un collaborateur compétent, capable de gérer de manière autonome une partie essentielle de leur relation client à distance. Cela permet également aux commerciaux de se concentrer sur leurs forces, comme le face-à-face ou la prospection terrain, pendant que les jeunes CRCD s’occupent des interactions à distance avec un professionnalisme exemplaire.
Alternancia : Comment cela se traduit-il concrètement pour les entreprises en termes de performance ?
Delphine BERTIN : Un jeune CRCD en apprentissage est capable de gérer un volume d’appels important tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Ils savent comment traiter les demandes clients de façon rapide et personnalisée, ce qui améliore la satisfaction client et renforce la fidélité. Pour les entreprises, c’est un gain de temps et d’efficacité considérable, car un CRCD formé réduit les erreurs, améliore la perception de la marque, et peut même augmenter les opportunités commerciales via des appels de qualité.
Alternancia : Un dernier mot pour les entreprises qui hésitent encore à recruter un CRCD en alternance ?
Delphine BERTIN : Si votre entreprise fait face à des difficultés avec le phoning ou la gestion des interactions à distance, un CRCD en contrat d’apprentissage est la solution idéale. Ces jeunes sont formés, motivés et capables de transformer la relation client à distance en véritable atout pour votre business. Ne laissez pas la gestion des appels être un point faible – recrutez un CRCD et donnez à votre service client la place qu’il mérite ! 🚀
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